Vi vil helst ikke lade dig vente, og derfor behandles din ordre direkte fra vores lager inden for 24-48 timer efter, at den er afgivet.

Ordrer, der modtages på hverdage inden kl. 23.00, afsendes samme dag. Ordrer, der afgives efter dette tidspunkt, sendes den følgende dag. Ordrer, der afgives i weekenden, planlægges til afsendelse om mandagen.

Den estimerede leveringstid, som angives ved kassen og på vores forsendelsesside, regnes fra den dag, din ordre afsendes.

Da vi arbejder hurtigt, er det ikke muligt at ændre eller annullere din ordre, efter den er afgivet. Hvis du har brug for hjælp fra os vedrørende modtagelsen af din ordre, står vi klar til at hjælpe dig. Kontakt venligst vores kundesupportteam for eventuelle spørgsmål.

Skal du returnere dit køb? Vi er her for at hjælpe dig! Du har op til 30 dage fra leveringsdatoen til at træffe din beslutning. Bemærk venligst, at vi ikke er ansvarlige for at betale eventuelle toldafgifter (importtold eller skat). Du er selv ansvarlig for alle omkostninger og gebyrer forbundet med returnering af din ordre. Sørg for at gemme forsendelsesbeviset, indtil din ordre er returneret til vores lager. Vi kan ikke dække eventuelle problemer, hvis du ikke kan fremvise et track&trace-nummer eller en forsendelsesbekræftelse.

Returnering er hurtigt og nemt. For at anmode om en returnering bedes du kontakte vores kundesupport.

Alle returnerede varer skal være ubrugte, uvaskede og i deres oprindelige stand med mærker på. Varerne skal returneres i deres originale emballage. Vi accepterer ikke returneringer af nedenstående produkter:

Alt undertøj. (Inklusive sokker)

Varer, der har overskredet 30-dages returfristen

Varer, der returneres brugt eller beskadiget, og som ikke på forhånd er blevet oplyst til vores kundesupport, vil blive afvist, og returneringen vil blive annulleret, og produkterne destrueret.

Pakker/multipakker: Pakkeprodukter skal returneres som en komplet enhed, inklusive alle individuelle varer, mærker og den originale emballage, der var inkluderet i pakken. Hvis der mangler eller er beskadiget individuelle varer, kan returneringen blive afvist.

I øjeblikket tilbyder vi ikke ombytning af varer bestilt fra noget land.

Vi tilbyder kun refusion via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, så du kan afgive en ny ordre.

Vi bestræber os på at behandle og afsende ordrer hurtigst muligt inden for 24-48 timer efter bestillingen.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsoplysninger. I afsendelses-e-mailen finder du detaljerede sporingsoplysninger, så du kan følge med i, hvor langt din ordre er kommet. Du kan nemt spore din pakke via vores leveringspartners hjemmeside ved hjælp af de angivne sporingsoplysninger.

Vi anbefaler, at du tjekker størrelsesguiden på produktsiden. Mange af vores produkter har en størrelsestabel. Du finder den ved at klikke på »størrelsestabel«, som du finder til højre for størrelsesvælgeren. På den måde finder du den perfekte størrelse til dig.

Ordrer behandles inden for 24–48 timer. Når varen er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingslink. Brug linket til at følge din levering i realtid.

Ordrer ekspederes inden for 24–48 timer fra vores lager.

Ordrer, der afgives inden kl. 23.00, afsendes samme dag. Ordrer, der afgives senere, afsendes den følgende hverdag.

De forventede leveringstider vises ved kassen. Leveringstiden regnes fra det tidspunkt, hvor din ordre er afsendt.

Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer

Ordrer klargøres til afsendelse kort efter bestillingen og kan ikke ændres, når behandlingen er påbegyndt. Vi anbefaler, at du nøje gennemgår dine oplysninger, inden du bekræfter dit køb.

Returvarer accepteres inden for 30 dage efter levering i henhold til vores returpolitik.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte kundeservice.

Hvis din sporingsstatus viser "leveret", men du ikke har modtaget din pakke, anbefaler vi, at du følger disse trin:

Tjek leveringsadressen på din ordre.

Spørg naboer, receptionen eller andre sikre leveringssteder.

Gennemgå eventuelle leveringsnoter fra transportøren.

Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, bedes du kontakte vores kundeservice med din ordre- og sporingsoplysninger. Vi vil undersøge sagen med transportøren og guide dig gennem de næste trin.

Med "Hurtig & forsikret forsendelse" prioriteres din ordre, så den afsendes hurtigere, og der er forsikringsdækning under transporten. Hvis din pakke går tabt eller bliver beskadiget under transporten, tager vi kontakt til transportfirmaet for at løse problemet.

Alle priser er inklusive moms. Der tilkommer ingen ekstra gebyrer ved kassen.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail umiddelbart efter dit køb.

Hvis du ikke har modtaget den, bedes du tjekke din spam- eller junk-mappe. Hvis den ikke er der, bedes du kontakte vores kundeservice, så tjekker vi din ordre og sender bekræftelsen igen, hvis det er nødvendigt.

Skal du returnere dit køb? Vi er her for at hjælpe dig! Du har op til 30 dage fra leveringsdatoen til at træffe din beslutning. Bemærk venligst, at vi ikke er ansvarlige for at betale eventuelle toldafgifter (importtold eller skat). Du er selv ansvarlig for alle omkostninger og gebyrer forbundet med returnering af din ordre. Sørg for at gemme forsendelsesbeviset, indtil din ordre er returneret til vores lager. Vi kan ikke dække eventuelle problemer, hvis du ikke kan fremvise et track&trace-nummer eller en forsendelsesbekræftelse.

Returnering er hurtigt og nemt. For at anmode om en returnering bedes du kontakte vores kundesupport.

Alle returnerede varer skal være ubrugte, uvaskede og i deres oprindelige stand med mærker på. Varerne skal returneres i deres originale emballage. Vi accepterer ikke returneringer af nedenstående produkter:

Alt undertøj. (Inklusive sokker)

Varer, der har overskredet 30-dages returfristen

Varer, der returneres brugt eller beskadiget, og som ikke på forhånd er blevet oplyst til vores kundesupport, vil blive afvist, og returneringen vil blive annulleret, og produkterne destrueret.

Pakker/multipakker: Pakkeprodukter skal returneres som en komplet enhed, inklusive alle individuelle varer, mærker og den originale emballage, der var inkluderet i pakken. Hvis der mangler eller er beskadiget individuelle varer, kan returneringen blive afvist.

For at indlede en returnering bedes du kontakte vores kundeservice.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger om, hvornår varer kan returneres, eller om betingelserne herfor, bedes du kontakte vores kundeservice.

Returforsendelsesomkostningerne påhviler kunden og kan variere afhængigt af, hvor du bor. Vores kundeservice kan oplyse det nøjagtige beløb.

I øjeblikket tilbyder vi ikke ombytning af varer bestilt fra noget land.

Vi tilbyder kun refusion via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, så du kan afgive en ny ordre.

Når din returvare er modtaget på vores lager, bliver den kontrolleret og behandlet inden for 10 hverdage. Efter godkendelse overføres refusionen til den betalingsmetode, du oprindeligt benyttede.

Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage yderligere 3 hverdage, før beløbet vises på din konto.

Du modtager en bekræftelse via e-mail, så snart din refusion er blevet behandlet.

Dit ordrenummer fremgår af den bekræftelsesmail, du modtog efter dit køb.

Hvis du ikke kan finde mailen, bedes du kontakte vores kundeservice for at få hjælp.

Varer kan returneres inden for 14 dage efter levering. Returvarer skal afsendes inden for denne 14-dages periode. Returvarer, der modtages efter denne periode, kan ikke refunderes.

Hvis din sag kræver yderligere behandling, bedes du kontakte vores kundeservice.

Vi anbefaler, at du tjekker størrelsesguiden på produktsiden. Mange af vores produkter har en størrelsestabel. Du finder den ved at klikke på »størrelsestabel«, som du finder til højre for størrelsesvælgeren. På den måde finder du den perfekte størrelse til dig.

Vi står inde for kvaliteten af vores produkter. Skulle der mod forventning opstå en produktionsfejl, bedes du kontakte vores kundeservice med oplysninger om din ordre samt fotos af problemet. Vi vil gennemgå din sag og vejlede dig om de næste skridt.

Hvis din vare ankommer beskadiget eller med en produktionsfejl, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 48 timer efter leveringen. Angiv dit ordrenummer og vedhæft tydelige billeder af problemet, så vi kan gennemgå din sag og vejlede dig om de næste trin.

Vores kundeservice er tilgængelig alle ugens 7 dage via e-mail.

Klik her for at sende en forespørgsel

eller

E-mail: contact.annekobenhavn@gmail.com

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.